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はじめまして。
私は現在、エステ・リラクゼーションサロンの集客を支援、働く女性をサポートする会社を経営しております。

「施術を受けて、満足して帰ったはずのお客様が全然リピートしないんです・・・」
という相談は、あとを立ちません。
リピートしないお客様の３割は、初回のお試しメニューや割引クーポンに飛びついた方だと言われています。
それでは残り７割のお客様はなぜ、リピートしないのか・・・？

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だいたいこの５つが原因となっているようです。
ということは、この５つの原因を改善できれば、来店客の７割はリピートしてくれる計算になります。

自宅サロンのオーナーさんは、そもそも１人でやっている方が多く、あなたの欠点や弱点を注意する立場の人
はいませんし、ましてお客様で注意してくれる方はほとんどいません。
ですので、間違った接客・接遇マナー、電話応対のままで、いつまでたってもリピーター率が低く、毎月新規客の
集客ばかりを追いかけ続け、なのに全然集客出来ずに、経費ばかりが膨れあがり、サロンの売上・利益は右肩
下がりになる“負のスパイラル”から抜け出せないという、サロンが非常に多いことに気付きました。

まずは、
北海道のど田舎で、パソコン１台を使い１億円以上稼ぎだした、じつはとんでもない人物です。
弊社のＷＥＢ集客担当でもあり、弊社で主催するセミナーでメイン講師を務めて頂いている、
ＷＥＢ集客のカリスマ、Ｗｅｌｌ代表  有田忍氏です。

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続いては、 岩手県盛岡市を中心に、東京や大阪などでも活躍している人気接客・接遇マナー講師、
人財開発  代表  藤原まな美氏です。

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結びは、
若干２０才で独立し、北海道内にエステサロン・ネイルサロン・ブラジリアンワックスの店舗を３店舗もち、
３ヶ月先まで予約がいっぱいの現役人気セラピスト兼カリスマ経営者、
（有）ルシル  代表取締役  神崎光枝氏です。

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「ブログから集客できない・・・」
そんな声はよく聞きます。

そもそも『ブログ集客』の基礎知識がないのに、ただただ更新したって無意味なんです。
どういう内容を更新すればブログ集客ができるかを理解していれば、アクセスアップ（読者増）
なんて考えないと思います。

大阪にあるクライアントのサロンさんでは、１日のアクセス数が１００アクセスちょっとで、
月平均の新規客の予約は５名もとれていますし、そのほとんどがリピーターとなっています。
なぜ、そのサロンが新規客５名を獲得しているかといえば、単純に『ブログ集客の基礎を理解し、
その通りに実践している』だけだと思います。

「毎日更新してるのに・・・」
売上が上がらないので、労力だけ無駄に使っていることに気付き、徐々に更新頻度は低くなり、
更新する話題もまとまりのない内容だったり・・・、それはもうただの悪循環でしかありません。
ブログは毎日更新したほうがいいとはいうものの、頑張って更新しても全然集客（売上）にならないよ、と
メールで相談を受けることは非常に多いのですが、何か勘違いしていると思います。
確かに更新頻度は多ければ多いほうがいいのですが、わたしからしてみれば、別に２～３日に１回でも十分です。
ブログ集客で重要なのは、更新頻度だけではありませんから。
あなたはブログの活用方法もメルマガの活用方法も、そしてホームページの役割も知らないだ
けだと思いますよ。

施術後のアンケートを見ると、「気持ちよかった！」、「お肌がぷるぷるになった！」、「また来たい！」と書いて
あるのに、その後３ヶ月経っても、一向に来る気配はない・・・。

お客様アンケートの言葉にあぐらをかいてきたあなたに、とてもつらい現実を確認してもらいます。
そもそも、気持ちがよくないエステならお金をもらってはいけません！お肌がぷるぷるにならないフェイシャルなら、
それはもはや“エステ”とは呼ぶにあたいしないものです。

施術してくれた人を目の前に、アンケートに「たいして気持ちよくなかった」と、あなたなら書けますか？
体裁よく「気持ちよかった」と書くと思います。
そんな状況で書かれたアンケートに本心なんて、あるわけがありません。

そんなアンケートを書いた人ほど、２回目の来店はないはずです。
それくらい、もう現実として受け止めていかなければならない時代に、突入しているのです・・・。

ハンバーガーチェーンのマクドナルドは、先日の決算報告で、過去最高の営業利益だったと発表していました。
震災の影響が・・・などと色々な理由を付けては『不景気』だと言われていますが、それでも成功している企業は
たくさんあります。
あなたは単に、売上が伸びない、リピートがない、紹介がないということを『不景気』という言い訳に
してきたに過ぎません。
これからはマクドナルドのように低価格商品にするか、客単価を上げてもクオリティーの高い商品を提供していくか、
どの業界も二極化していくと言われています。

マックとは正反対に、高級車のレクサスが売れていることも時々ニュースで耳にしているかと思います。
レクサスの要因は『今までにない付加価値（オリジナリティー）』と『ホスピタリティーの追求』
それが圧倒的な勝因なのです。

新規客のお客様にこんな質問をされたサロンオーナーさんは多いかと思います。そんな時、あなたはなんと
お答えしていますか？

サロンオーナーさんの中には、かつて大手のサロンさんに勤務していた経験がある方も多いものですが、
その当時のままのトークや接客では、自宅サロンは成り立ちません。
なぜなら、あなたのサロンには、大手サロンのような宣伝広告費も、知名度も信用も何もないからです。

有名ホテルのシェフが独立しても、有名ホテルと同じ価格・メニュー・接客サービスでレストランは運営していません。
レストランの立地場所や地域性などに合った価格やメニューで勝負します。

それと同じで、大手のサロンはそれぞれのサロンごとに接客マナーなどがあったように、そのサロンのマネを
しても大失敗するということです。
そして、これとは全く逆のパターンで、主婦からサロンオーナーになった方は、そもそもそういう基礎的なことを
学ばずに、アロマオイルの効能やハンドの技術だけを覚えて、独立してしまう・・・。
どれだけ有名なサロンにいても、それはあくまで有名サロンの看板があったからこそ、
成り立っていたものなのです。

リピーターの来店に悩んだら、まず考えることは新聞広告やフリーペーパーの広告、そしてポイントカードです。
８０％の方が考えるありきたりな観点です（笑）
その考えが間違っていることに、このセミナーで気づくと思います。

サロンを開業する時に一番悩むものは「インテリア」で、その後に悩むものは「メニューと価格設定」ですよね。

ですが、
残念ながら、サロンの内装・インテリアなど店舗設計が決定した段階で、すでにサロンに来て
いただけるお客様（ターゲット）は決まってしまっているのです。
そのことに気づいていないサロンオーナーが圧倒的に多すぎるのが実情です・・・。


そして開業時だけでなく、それ以後もずっと悩み続けるのが「メニューと価格設定」なのです。
このメニューを一体いくらで設定するかは、とても難しい問題だと言えます。
あとから値上げはしにくいし、値下げもどうなんだろう・・・という感じですよね？わかります、その気持ち。

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メニューと価格設定ということだけ考えても、これだけのポイントが出てきます。

しかし、すでにインテリア・内装が決定した段階で、ターゲットが決まってしまっているのですから、
価格設定・メニュー構成は、そのターゲットに合っていなければ、新規来店にはつながらないわけです。

そのことに気づいていないサロンオーナーさんは、すごく多いようです。

キャンペーンなどの企画で、価格が安ければお客様は来るかもしれませんが、継続してくれるリピーターさんに
ならなければ、意味がありません。
だから、近くのライバルサロンより安くすることがいいことではありません。

価格を下げることより、もっと付加価値を付けてオリジナル性（独自性）を伝え、自分のファンを増やすことに
集中すべきです。

どんどん日本に入ってくる、新しい技術の講習会には２０万円、３０万円をポンと出して、新メニューだけが
増えていっているサロンが多い中、サービス業なのに関わらず、『ホスピタリティー（おもてなしの心）』を
理解していません。
施術後に、おしぼりを出すことが『ホスピタリティー』ではありません。
それは大きな勘違いです。

今回幸いなことに、３名の講師陣は、それぞれ『接客・接遇マナー』にはとても厳しい講師たちです。

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お客様に感動を与えられない低レベルな接遇サービスで、もはやお客様はリピートしなくなっています。
それだけ、お客様がサロンに求めているもの自体が高くなりつつあるということです。
“価格・商品・ホスピタリティー（おもてなしの心）”の３拍子が揃っていなければ、３年以内に潰れるのは、
もはや時間の問題だと言えます。